Política de Devoluciones y Cambios
Última Actualización: 05 de enero de 2025
Agradecemos su compra. Esperamos que esté completamente satisfecho/a con su adquisición. Si, por cualquier motivo, no lo está, puede devolvernos el artículo para obtener un reembolso completo o un cambio, sujeto a las siguientes condiciones.
DEVOLUCIONES Y PLAZOS
Todas las devoluciones deben ser solicitadas en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la compra. Todos los artículos devueltos deben encontrarse nuevos y sin usar, y deben incluir todas las etiquetas originales y el embalaje.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar la devolución de una obra o pieza, por favor, envíe un correo electrónico a hola@claudiawool.com explicando la situación y adjuntando fotografías ilustrativas. Recibirá una respuesta con la confirmación de la devolución en un plazo aproximado de entre 5 y 10 días hábiles.
Después de recibir una respuesta positiva, empaque el artículo de forma segura en su embalaje original, incluya su prueba de compra (boleta o factura), y envíe su devolución por correo a la siguiente dirección:
Claudia Espinoza Urtubia Attn: Devoluciones Plaza Mauricio Braun 0278, Punta Arenas. CP 6200000. Región de Magallanes. Chile.
Costos de Envío: Usted será responsable de todos los gastos de envío inicial de la devolución. Reembolsaremos los gastos de envío después de haber recibido e inspeccionado el artículo. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos su devolución e inspeccionemos el estado del artículo, procesaremos su reembolso o cambio.
- Espere al menos 5 días hábiles desde la recepción de su artículo para procesar su solicitud.
- Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, dependiendo de su entidad bancaria.
- Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
🚫 EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
- Obras de Arte Originales: Acuarelas originales, ilustraciones originales o impresiones (prints) de obras originales.
- Piezas Textiles Dañadas: Piezas textiles con defectos causados por uso inadecuado o negligencia, como daños por lavado incorrecto, manipulación brusca o exposición a agentes químicos.
- Artículos en Oferta: Los artículos adquiridos en oferta o promoción son VENTA FINAL y no pueden devolverse.
En caso de recibir productos defectuosos o dañados (no causados por el cliente), póngase en contacto con nosotros inmediatamente para solicitar el reembolso o el cambio.